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2007-01-31

1、忙碌。年底的时候,是否人人都会忙碌,我只知道自己已经很多天没有更新blog了。

 

2、豆瓣。当我在豆瓣上看到一个叫做“买书如山倒读书如抽丝”的小组的时候,我毫不犹豫的加入了,尽管我加入之后就没有再抽空去上面留言过。而这句话是如此生动的表达了我此阶段的心情,或许也是互联网时代很多人的深刻体会。

 

3、虚无。互联网阅读已是习惯,但这种阅读方式让我感到虚无缥缈,没有阅读纸媒的充实感。

 

4、读书的习惯。我读书习惯用字里行间留下痕迹,记录文字重点和心得体会。最好用圆珠笔,可以不漏水;最好有红蓝或红黑两色笔芯,不同重点不同颜色,还能美观。以往每次到北大图书馆借书,如果同一种书有多本,我一定会选择被前面的读者划得最多的那一本——人的智慧是相似的,别人看到的重点也多是自己认为的重点;还能借此和其他读者比较各自理解的不同:阅读是需要交流的。

 

5、web2.0。如果图书馆的借书系统能够让每个读者留下读后感,当和用笔划书一样带给后来者以选择阅读的参考——当然这必须排除出于商业利益的书评。这是强调互动和交流的web2.0的应用,更应该进入教育系统,而不仅仅停留于商业之中——不只是资金投入的问题,更是管理者意识的问题。

 

6、读书的乐趣。图书泛滥时代读到一本好书很难,金山星期二的营销讨论会经常会布置一些读书作业,这种看似强制的阅读也同样有阅读乐趣,更有“书非借不能读”的因素在。读书让人进步。

 

2007-01-25

1、岗位心得。我做做项目经理的时候,体会最深刻的是风险控制;做产品经理的时候,除了风险控制之外,最深刻的体会是跨部门协调的重要性和技巧性——其他部门的工作是不可控的。我因为在这些方面受到过批评,因而记忆深刻、学习得很快。

 

2、总有风险。每个项目、每件事情总有风险,我们能做的就是尽可能规避或减少风险。要做到这一点,首先要有风险意识,其次是要有负责的心。

 

3、案例。公司十佳的投票系统项目尽管看上去很简单(修改一下去年的系统即可),而且很早的时候就布置下去了,但上线时间却一拖再拖。新暴露出来的问题是此前没有想到的,比如部门帐号无法登陆等。最后上线的系统依然有令人不满意的地方,但已经来不及修改了。这是没有提前预知风险所带来的后果。

 

4、建议:如果不知风险在哪里,尽可能将deadline提前,给弥补失误留出时间;如果你认为一件事情可以万无一失从而掉以轻心,风险隐患就埋下了;步步跟进的责任心是必须的,你是否对所管理的项目心中有数;仔细思考可能出问题的地方,提前规避,小麻烦不除大麻烦就来了;出了问题别埋怨,先找到解决办法再说;别试图隐瞒风险,可能会犯更大错误;如果不总结经验吸取教训,下次还会出同样的问题。

2007-01-24

1、就要主旋律。关于《广电总局要求黄金时段电视剧须主旋律》,褒贬不一,我本人是支持的。理由是:人的本性是如此趋向于喜欢刺激、暴露、娱乐、情色、三角恋、美女、暴力、选秀、恶搞的内容,这和道德无关,这是自然天成的力量,只能引导无法控制。因此,主旋律就是引导,就像广告一样,即使观众不喜欢也会对行为产生作用。如果一定要娱乐和八卦,互联网上有很多去处,让电视台纯净一些没什么不好。至于如何潜移默化的弹奏主旋律,那是另外一个问题。

 

2、夫妻交友影响了谁。李银河用她的语言改变了中国传统观念在性爱方面的保守,她说换偶、乱伦、一夜情都应该是合理且合法的;一个来自陕西礼泉昵称“一枝独秀”的女子用实际行动实践着换偶的理想——这是很多中国人在黄色网站上无数次看到却没有勇气实践的性爱方式。无意去评判此种行为在道德坐标上的位置——对于这个年代的变幻莫测,我还惊魂未定,更无力去评判谁,每个人都有自己的生活方式。风声很紧的日子,她的的www.fuqi8.com网站只有一张首页了。

 

3、从张钰到黄色录象。优酷是家视频网站,尽管老大是原搜狐的古永锵,但让其声名鹊起的是张钰的性爱视频最初放到了优酷,一夜之间网站流量骤增10倍——情色和群众的力量不可阻挡。“优酷第二天”是一个IT圈子聚会活动,无论多么热闹,可能也比不上《流血的黄色录像》第一集的轰动——这部片子集合了偷拍、性爱、跳楼自杀、疯狂报复、击毙等众多吸引观众眼球的关键词,而它更大的特色在于逼真到欺骗了观众以为这部片子是完全真实的,争议也正在于此。真实的故事即使再不精彩也比虚构的故事好看,这同样是人的偷窥本性使然。这部纪录片的官方博客可以告诉你很多内幕(顺便说一下,新浪博客能够迅速将当下新闻热点人物和事件的博客作者吸引过来,这是一种非常有效的套路)。

 

4、再次主旋律。当我们工作生活的周围到处充斥着过度刺激事件的时候,我们需要制造一些歌舞升平的美好,按摩自己脆弱的神经。于是每晚睡觉前,我都会翻几页许倬云老师的《万古江河》,历史让人安静。

2007-01-21

1、王朔是个很牛×的人物,无论是在上个世纪八九十年代,还是80后狂妄横行的今天。关于王朔的最新消息,我看到的是《南方周末》袁蕾的采访《王朔说说说》,新浪娱乐转载之后的标题为《王朔:艺人沦为富人玩物也谈娱乐潜规则(图)》。重出江湖之后的王朔,“语不惊人死不休”的风格依旧。

 

2、采访中说:“王朔宣布从此不出纸媒书了,他的设想是:实名点击、付费观看、广告支持,个性化印刷,能省掉多少中间环节,就省掉多少。”王朔的博客基地在徐静蕾的鲜花村,截至1月21日的访问量是34万,评论750条——这个数字在全民博客的今天可谓惨淡。

 

3、假设王朔的新作还能在网络媒体盛行、80新人辈出的今天能够一呼百应,那么关于王朔对新作实行点击付费的设想,一些技术问题是王大师所必须考虑的,否则可能很难收场。

 

1)实名点击:国家三令五申之下网吧搞过实名制,结果如何?网吧老板们自有对策,未成年照样入内。淘宝可以实名制,是因为有经济利益存在必须如此,况且有庞大的审核队伍做基础。王朔是否有足够的实力来保证实名制的实施?

 

2)付费观看:王朔说,“我可不是免费的,免费看门儿都没有,爱看不看,一毛钱一次,而且必须是实名的,你有兴趣就花一毛钱进来看看,这比买书便宜吧。” 真要按点击来付费,这麻烦可就大了,除了中国移动有通过手机按次收费的便捷通道,其他网站也只能搞搞短信代收费或小额支付或先买点卡重值再一次次消耗。更适合的方式是包年、包月或包周,次数又不好限制了,而且看一年需要花的费用肯定比一本书的定价要高。

 

3)盗版:实名点击、付费观看之后就没有盗版了么?网络如此发达,随便某个读者都可以将文字复制出来放到网上——虽然滞后了一些怕什么,又不是新闻联播。这“内奸”肯定会有,要想找到就像大海捞针,除非只有一个读者,除了他泄露出来肯定没别人。如果网上有泄露版,还有多少人付费阅读?

 

4)个性化印刷:形式自然很好,很符合web2.0时代的特色。可是,这种个性的代价一定是远远大于批量印刷图书的成本。王朔的目的是“能省掉多少中间环节,就省掉多少”,如果环节省了,成本没省,对于读者而言毫无意义。玩个性的后果也只能是是普通读者无缘王朔亲手装订的大作。

 

4、网络化出版固然很好,问题也是林林总总,但愿王朔能够开辟新路。

2007-01-20

1、百里挑一碰上了。但愿是千载难逢,我的诺基亚3230某天下班路上莫名其妙的关机后便无法开机。似乎是电池的问题,更换电池之后网络信号又没有了。此后,艰难的维修之路开始了,对于诺基亚的多年积累的好感和信任在多日之后烟消云散——消费者永远都不是上帝。

 

2、第一次送修:3230送到×棵松维修中心,维修人员说可能是SIM卡的问题,于是到隔壁的移动营业厅花费20元钱更换了SIM卡还是步行,只好留下维修。一周之后,我被告知手机修好了。利用中午的上班休息时间匆忙赶到维修中心取回手机,凭借对诺基亚的信任我只是试了试电话拨打是否可用。没想到的是,取回之后的手机信号从没有变成了时有时无,并且在有信号时也可能拨不出号码,即使拨出了号码可能对方听不到我说话;更重要的是曾经没有问题的摄像头又突然被提示“此设备不被支持”——故障不仅没有消除反而增加了这更多毛病。

 

2、第二次送修:手机再次送到×棵松,被告知无法现场维修,只好再等。一周后取回手机,摄像头问题修好了,可是信号不稳定的问题依旧。打电话询问客服中心,对方告知曰“再次拿回来修理吧,或者如果不信任我们可以拿到别的维修中心——我立时火大,如果不信任我会拿给你们么,修理不好又将我支到别的地方去,这就是大名鼎鼎的诺基亚的维修中心?

 

3、第一次打客服电话:一部破手机带来的烦恼已经足够,我不想再这样继续下去,于是打诺基亚客服电话询问如何处理,并且投诉×棵松的服务质量和服务态度。客服小姐说先记下来,但无法保证何时能有答复,我的要求是当天下午6点之前。

 

4、第一次客服回复:一个所谓投诉经理回复了我,我要求换货,投诉经理让我询问经销商国美电器该如何操作——对于这种踢皮球的做法我很生气。

 

5、第五次到×棵松维修中心:对于客服的回复尽管无奈,但还是打电话问了国美说:需要两次维修记录单和检测报告就可以更换。由于此前的维修记录没有任何凭据给我,我要求×棵松维修中心将维修记录单打出来给我,但同时告知两次维修只算一次有效维修,理由是第二次维修没有更换硬件。如果要更换手机,让我联系蒲黄榆维修中心。

 

6、蒲黄榆的一个小伙子态度很好:对于我描述的情况,他说可以给总部提交换机申请,可能审批时间会长一些。这至少是一个解决问题的办法,而不是推卸责任——这样的小伙子应该去做客服经理,而不是那些所谓投诉经理的踢皮球的做法。

 

6、第二次打客服电话和回复:对于维修中心和投诉经理的回复我很不满意,再次致电客服要求处理;同时表扬了蒲黄榆维修中心。不久后又一个经理给我回复,还是老生常谈他们只能那样解释——如果客服不是为了解决问题而只是解释为什么,客服存在的意义是什么?

 

7、明天我将到蒲黄榆申请换机,结果如何仍未可知,将我对诺基亚重建信心的机会交给未来吧!

 

8、几点疑问和想法:

1)如果维修10次都没有更换硬件,是否都不算有效维修记录?

2)对于消费者而言,维修了两次没有修好这是事实,保修单上也是两次维修故障依旧就可以更换,为何设置那么多障碍呢?

3)客服热线存在的意义是解释政策来掩护自己,还是立足于解决问题?

4)五棵松维修中心在西四环、蒲黄榆在东南三环,在路上要消耗多少时间、精力和金钱,是谁造成的?

5)手机送修期间只能更换其他手机,因电话本无法转移过来,谁来电话根本搞不清楚,工作生活都很麻烦,谁来承担这期间的损失?这种情况每次送修都至少持续一周。

6)出现质量问题并不可怕,可怕的是出了问题之后的处理态度和处理方式,诺基亚的售后服务如此让人心寒。

7)仅仅从态度上而言,中国移动的客服比诺基亚要好百倍,至少不会态度生硬、至少不会打断你说话。

8)喜欢诺基亚已经很多年,但这次遭遇是如此让人伤心,不论是维修中心或是客服某些个人的问题还是其他什么问题,损伤的都是诺基亚的整体品牌。

2007-01-18

1、2006年1月11日,雷军在厦门第二届游戏产业年会上说:“一个人的心有多大,世界就有多大”——这句话被随后演讲的几个老总多次提到,曝光率很高。

 

2、2007年1月17日,雷军在成都第三届游戏产业年会上说:“《大长今》的故事就是一个平凡的人做了不平凡的事,是用一颗纯洁认真的心去做膳食、医道而获得了成功。做网游如果能向大长今那样,用一颗纯洁认真的心和完美主义者的态度去开发,一定能获得成功。”——王乐说这是本次《游戏产业年会的两大流行词》之一,“从早上的大会开始流行,到下午各个论坛中都有人在重复使用。”

 

3、同在成都游戏年会上,史玉柱说:“请代言人就是花钱赶用户走”;智冠王俊博说:年会太严肃,建议“雷总发言完以后如果做个后空翻会更受欢迎。我自己嘛,唱两只蝴蝶比讲发言稿更好。”

 

4、一个企业老总如果不会演讲,不知道媒体的兴奋点在哪里,对于必须抛头露面搞PR的领导人而言是痛苦的。做雷军、马云、史玉柱、谢文、周鸿祎们的演讲很容易挠中记者们的痒痒肉,记者写报道会很轻松,自然也就很开心——在商业时代,企业领导人提高演讲能力是很重要的一课,有没有这样的辅导班?







 

1、快乐工作。周二的市场讨论会主题是《鱼(Fish)》的读后感,老板说要在公司倡导快乐工作的氛围,这样才能让员工身心愉悦、提高效率、团结作战。这次讨论会上每个人都很开心,与诚信、客户第一等理念相比,快乐是每个人更天然和想望的需求,也更容易贯彻实施下去。

 

2、点到为止。《鱼》全书的精髓在于mary的总结:

选择自己的态度——卖鱼的人都知道,他们每天要选择自己的态度。其中一位渔贩说:“工作的时候,你是什么样的人?你是无奈、厌倦,还是想做出成绩?如果你希望举世闻名,就要做得与众不同。”我们在工作的时候,究竟想成为什么样的人?
玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力?
让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了快乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌。谁是我们的顾客?我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐?我们相互之间又怎么得到快乐?
投入——所有渔贩都全身心投入工作。他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法?

3、如何快乐。选择快乐的态度是每个人都知道并且愿意改变的,而更关键的在于变快乐的方式,这也是我们讨论的主题。书中有的建议可以采用,比如举办每月最佳笑话比赛,并设刊登笑话的黑板;涂上更多的颜色,使环境更有吸引力;摆放植物和水族箱以增添生活气息等等。我们讨论出的快乐方式有生日当天的玫瑰花、六一当天的棒棒糖、上午十点钟的眼保健操、中午休息的相声等等。

 

4、如果你还没快乐,可以看一下这本书:《鱼》的全文在新浪读书可以看到,关于派克街的图片可以看一下这个朋友的博客《走马观花派克市场(Pike Place Market)》。关于派克街鱼市:派克街市场(Pike Place Market),位于美国西雅图市中心,原是当地一个传统的公开市场,至今已有上百年的历史。派克街市场规划完善、商品齐全,并形成自己独特的销售方式,现已成为著名的旅游景点,每年有近九百万的游客到此观光。派克街市场内的鱼市以精彩的销售方式吸引顾客:前台售货员将顾客的需要吆喝着告诉后面的工作人员,后面的工作人员一起重复吆喝一遍,并手脚麻利地把鱼像投篮球一样扔向前台售货员,又快又精彩。他们不但为顾客提供了一流的服务,还创造了愉快的购物体验,派克街鱼市场因此而闻名全球。

2007-01-17

1、快乐工作。周二的市场讨论会主题是《鱼(Fish)》的读后感,老板说要在公司倡导快乐工作的氛围,这样才能让员工身心愉悦、提高效率、团结作战。这次讨论会上每个人都很开心,与诚信、客户第一等理念相比,快乐是每个人更天然和想望的需求,也更容易贯彻实施下去。

 

2、点到为止。《鱼》全书的精髓在于mary的总结:

选择自己的态度——卖鱼的人都知道,他们每天要选择自己的态度。其中一位渔贩说:“工作的时候,你是什么样的人?你是无奈、厌倦,还是想做出成绩?如果你希望举世闻名,就要做得与众不同。”我们在工作的时候,究竟想成为什么样的人?
玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力?
让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了快乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌。谁是我们的顾客?我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐?我们相互之间又怎么得到快乐?
投入——所有渔贩都全身心投入工作。他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法?

3、如何快乐。选择快乐的态度是每个人都知道并且愿意改变的,而更关键的在于变快乐的方式,这也是我们讨论的主题。书中有的建议可以采用,比如举办每月最佳笑话比赛,并设刊登笑话的黑板;涂上更多的颜色,使环境更有吸引力;摆放植物和水族箱以增添生活气息等等。我们讨论出的快乐方式有生日当天的玫瑰花、六一当天的棒棒糖、上午十点钟的眼保健操、中午休息的相声等等。

 

4、如果你还没快乐,可以看一下这本书:《鱼》的全文在新浪读书可以看到,关于派克街的图片可以看一下这个朋友的博客《走马观花派克市场(Pike Place Market)》。关于派克街鱼市:派克街市场(Pike Place Market),位于美国西雅图市中心,原是当地一个传统的公开市场,至今已有上百年的历史。派克街市场规划完善、商品齐全,并形成自己独特的销售方式,现已成为著名的旅游景点,每年有近九百万的游客到此观光。派克街市场内的鱼市以精彩的销售方式吸引顾客:前台售货员将顾客的需要吆喝着告诉后面的工作人员,后面的工作人员一起重复吆喝一遍,并手脚麻利地把鱼像投篮球一样扔向前台售货员,又快又精彩。他们不但为顾客提供了一流的服务,还创造了愉快的购物体验,派克街鱼市场因此而闻名全球。

 

2007-01-10

1、IT圈的聚会很多,固定的比如每周五“Donews 5G评论”、每周二的“优酷第二天”等,与其说是聚会,不如说是思想、脑力碰撞会,对话题没有想法的时候参加起来会有压力。当然也有啤酒、羊肉串或是香茶、咖啡,严肃与活泼,各得其所。不定期的聚会则更多,是否IT比其他行业更容易形成圈子?

 

2、每周二的公司市场讨论会,围绕的是市场与公关展开。形式很像Donews的5G评论,每周一个话题一个主讲人,却又可以畅所欲言可以“跑题”——思考可以是自由的,比如我们可以从《征途》案例分析顺利过渡到快乐工作的心态培养上来。

 

3、雷军说我们的市场讨论会至少要坚持一年,我的想法是这种形式可以长期持续。最近的几期讨论会,雷军都会参加,常有精彩的点评与观点——好的企业家一定是好的演讲家,我一直坚持这个观点,比如马云、比如雷军,比如很多人。一句精彩的表达,可以胜过千言万语。每个聚会都得有灵魂人物才能让每次千里迢迢的赴约显得不虚此行。

 

4、群体交流的乐趣和收获,远胜于独自闭门造车,何况还有朋友情谊的融合。从虚拟到现实:在互联网上待久了会孤独,所谓的SNS或交友网站们也只是提供了新的结识手段而已,最重要的亲密接触必须落地才能完成。百合网的婚姻交友生意也只有回到周末单身聚会上,也才有可能开花结果。从线下到线上,从线上回到线下,开展地面交流活动的聚会形式会越来越多,这是一种趋势。

2007-01-09


1、隐喻:用一个词语代替另一个词语,二者之间的联系既不明确也不直接。

2、生活就是一种隐喻,大多时候我们只能用暧昧不清的说法来掩饰真实。

3、隐喻的好处是作者既表达了自己的意思,读者又看不到真相,可以任意阐释。

4、若干年之后当初的隐喻表达,是否也会让作者自己忘记了真实的喻体是什么。