1

转眼九月，北京的秋天来的格外早，清晨已是微凉。

我试图回忆去年的这个时间，在做什么。我看到了文字记载，却不能讲：人的一生总会有隐秘角落，连自己都不忍频频回首，遑论触碰。何况，还远未到靠讲述往事来度日的光景，前方很多未知引人向往。

有人会有资格总结过往，比如王石，比如冯仑。冯仑在《理想丰满》中说：“有理想的人会将自己的生命简化。我们是追求理想、顺便赚钱，而不是追求金钱、顺便谈谈理想;理想在钱前边。”我自然相信这是人生阅历的总结，不掺半点虚情。

而事实上，人生在不同阶段，会对同样事情有不同解读，难以用理性和客观去判断，就像让正身处困境中人去理解“苦难是最好的学校”这件事，常常无济于事。

总结一下本段的中心思想：阅历，需要时光与事件的积累，经历了才会称之为阅历，时间面前，没有捷径;“我走过的桥比你走过的路还多”、“我吃的盐比你吃的饭还多”，这两件事大部分时候是对的。因此，每个人都需要数十年晨昏，去体悟生命旅途的艰险与精彩。

很多成长，不打败时间，无法加速;很多心病，时光之外，无药可医。

2

在这个九月的阴郁的下午

我想要离开这浮躁的城市

我决定去海边看一看落日

让秋日的海风使我清醒

我想到昨天风吹动的夜晚

坐在我身边我所有的朋友

岁月让我们已变得沉默

没有人再会谈论明天

对许巍的喜爱，是很多70后老男人的共性。不仅仅是他见证了你的青春年代，更是因为那歌声中的忧伤，既能引发共鸣，又不至于令人悲观：结尾总会有光明的尾巴，比如这首《九月》的结尾，“有一些希望和理想/总在心里是最美的旋律/到如今它再一次响起/又飘荡着在我心里”。

这里是九月，若在儿时的农村，村外的田头必是金色麦浪起伏跌宕，一望无际。而今的城市，只有车流声在窗外的三环路上，翻滚而来又去。你完全可以将之想象成暴雨砸入麦田的回响，有守望者在雨中伫立或奔跑，这只能说明你发现日常之美的能力，强大得无与伦比。

或许，更让人惊心的问题是：你今年的收成如何?

答案藏在内心，不必告诉别人，只说给另一个自己：个体内心的权衡，大于任何外在，一如幸福之感受只是主观。

读《爸爸爱喜禾》，讲一个自闭症孩子。他用莫名的未知构建了强大小宇宙，如金钟罩，百毒不侵、闲人勿入。在现实之外，用虚拟的想象建造另一个世界，是纳什等天才们的专利。这病，虽无药可医，却病得美妙。

3

“一切坚固的东西都烟消云散了。”

这话竟然出自马克思，被国民教育洗礼了若干年之后，我们常会认为那个伟大的理论家应是高大全般的严肃，不应该这么萌或朦胧。

“一切成片的时光都支离破碎了”。

这话是我刚刚演绎的，有感于微博时代注意力的分散，以及由此导致的耐心丢失。值得庆幸的是，我并未在这样的年代出生，否则这无穷的诱惑，一定会将属于我的童年快乐时光，切割得七零八落，以至于痛苦和欢乐的转换会无比快捷，无缝切换，无从深刻体会某种情绪的慢慢延宕。

好在，我曾有二十年的时间不曾触及互联网，算是慢时光。

迄今为止，网络碎片化之毒，无药可医。

4

小平说，让一部分人先富起来;马云说，让诚信的人先富起来。于是，几乎每个人，都在夺路狂奔，不忍他人为先，我们都不希望为世俗定义的好生活被别人过了、而自己只是旁观。

对于人生诸事的判断，有的关乎外在标准，有的只在内心权衡。

杭州出差，在朋友公司参观，有人擦肩而过，恍惚很熟悉的侧影，于是叫住，果然是06年老同事。一袭棉麻打扮，俨然道骨仙风。闲聊片刻，知其虽未皈依佛门，亦是虔诚居士，隐于闹市，起居有常，疏于联络，简单从容，别是一种清净生活。

很多事，并无是非判断，遵循内心才是根本，开复老师说：Follow you heart.只是凡俗如我，已被人间烟火扰乱六根，只能奔着功利之路继续前行，偶尔驻足已是满足。我们四处倡导的慢生活，正是自己追赶不上的，而越是如此，就越发不能阻挡内心对慢生活的渴望，渴望越强烈，离慢生活就越发遥远：真是悖论一则。

欲望这病，无药可医。

5

“五十三年后， Florentino Ariza轻吻她唇，温柔地爬上她的身体，就好像面前摆放的是一尊瓷器。他说：‘Fermina ，我为你保留了处子之身。’”

终于说到这本书，马尔克斯，《霍乱时期的爱情》，这也是一部电影。

一段持续了五十三年的爱情，其过程并不复杂，和很多身不由己的爱情故事一样。而阅读这本400页小说的过程，却是需要耐心的：马尔克斯并不是一个炫耀讲故事技巧的人。在二十八万文字中逐字前进，你要慢慢走，仿佛在亲历一场五十三年的爱情煎熬。因此，这故事并不适合急于寻找结局者阅读。

你要相信，这世界会有沉浸痛苦并享受其间的人，比如金岳霖对林徽因的终生未娶的爱：“一身诗意千寻瀑，万古人间四月天”。任由时光蹉跎，这过程本身无比迷人，于他们，时间就是用来浪费的。

爱情的日常化，必然不总是心潮澎湃的剧情。Florentino Ariza和金岳霖各自等待五十年，在他们内心永恒追寻的，或许只是“人生若只如初见”的美好定格，抑或是追寻屌丝逆袭的瞬间快感。

霍乱是病，彼时无药可医;爱情是病，至今无药可医。

1

买书，是释放压力的方式一种。至少，于我如此。

近日读高晓松新书《如丧》，序言末段说：“迄今为止，我把所有喜欢做的事情都做了，并且除了恋爱和旅行，都已换成了钱，虽不多，够生活。所有人都老了，再没有人死于心碎。我数着日子和钱，等着永逝降临。”

2

我们终于老得可以聊聊过去。

高晓松用“如丧考妣”之痛来定义青春逝去之猝不及防恰似“如丧”：“因为大多数人痛丧考妣时已是成熟坚硬做好准备的中年，而青春之丧，来于你无欲之韶华，逝于你无望之山冈，昨日已糜，前路迢迢，一曲未终已被弃于四季，一梦未醒已委身于尘土——毫无防备。”

这个满口京腔的42岁音乐人，人到中年所经历的过往，令很多人艳羡不已：有青春的放纵、有流浪的不羁、读四中清华、玩摇滚组乐队、25岁成名于民谣、《同桌的你》家喻户晓、有文艺女青年铁粉、娶了小19岁的美妻、生了前世情人般的漂亮女儿、在美帝逃避帝都的污染、出了书、开了演唱会、拍过电影、住过半年看守所、正用京腔翻译马尔克斯《昔年种柳》……

3

我想，这才是青春本该有的模样。看完高晓松往事(即便经过记忆重构，亦无人有兴趣求证真伪，就像读者会将该书的小说部分看成是回忆录)，你或许会怀疑自己是否曾经有过青春，抑或是幻想时光倒流的话该怎样挥霍年轻。

人生最伤感的是：在你还没来记得挥霍时，光阴已白驹过隙般一骑绝尘，不可追。因此，抓住当下的每一点美好，是多么的重要，重要到你不必在未来懊恼自己的曾经。

4

我们终于老得可以谈谈未来。

好在，我们还没老到谈未来无意义，还能有所憧憬。我写过两则白日梦微博，异曲同工的期待一种生活，一种可追随内心、古典田园般的理想生活。

“多年以后，你会有一家开在深林湖畔的书店。苔痕上阶，鲜花盛开，孩子们在秋千上玩耍，你朝着远山发呆半晌。有旅人走来，清茶墨香，诉说一路传奇与城市忧伤。斜阳一抹，斑驳横陈，女人忙碌于主楼，炊烟涂抹上弯月。陈酿微醺，红烛残卷，与张岱讲微博涂炭、聊明末过往。一夜梦醒，落地成尘。”

“许多年以后，你会有一所房子，面朝大海，春暖花开。晨起，日出，妻儿玩沙戏水，追逐拾贝，有海鸥低飞耳语。垂钓浩瀚，深潜入水，对话神奇世界。午后温暖，读书，神游，仰卧细沙，小憩片刻。暮色，一页扁舟，数柄残烛，三五好友，对酒放歌，今夕何夕。”

5

怀旧与憧憬，是治疗当下苦痛的良药，凭借回忆和想象即可完成。而现实，却常无药可医。于是，我们唯有探寻当下的美妙：“发现日常生活之美”，这正是初刻品牌的倡导，比虚无的童话更有枝可依。

有人说，为何要有日常二字，显得啰唆，不如就是“发现生活之美”。以简洁考量，这样修改无可厚非，而我更想说的是，唯有日常生活才更需要发现美：在柴米油盐、朝九晚六的俗世生活，在钢筋水泥、功利浮躁的城市荒岛，羸弱个体对生活重负的抵抗挣扎已是悲催。于是，最需要寻求美之意义、生命价值的，正是这人生大部分时光无法逃离的，日常。

1

请宽恕我的懒惰，忙碌不该是我没有更新周记的借口，初刻是慢生活。

2

手机阅读已成习惯：即便读《乔布斯传》，也是iphone上的唐茶版。

一早在路上，读韩寒博客，一篇文章还能有百万点击的，放眼望去，只有韩寒。

其最新博文《这事儿都过气了》，结尾说：

“看到了我朋友在写一个多礼拜前发生的一件悲剧，

他说他认真想了七八天，翻阅了一些资料，觉得也许是这样的。

他分析的很有道理，我深表赞同，平时都有很多人转发他，

结果那条才几十个人转发，评论的第一页有一条就是：怎么现在还有人说这这个啊，这事儿都过气了。”

是啊，在信息焦虑的年代，我们是如此匆忙的就快速遗忘了太多事情。

远离微博的碎片化生活，韩寒选择逃离微博是对的。

尽管他依然偶尔潜水，至少可以不必为了粉丝数、转发数而虚荣或伤感：每个人在互联网上都是群居动物，害怕孤单。

3

初刻图书馆，我希望有一天我会开这样一家店。

有好书、咖啡和朋友，最好能开在面朝大海的地方;抑或是高山之巅，看日出日落、云卷云舒。

如果说读《乔布斯传》是为了解一个商业奇才的历史，那么读史景迁、舒国治则是为了内心平静。

买书就是买作者，这是我一贯理念：好作者会像鸟儿爱惜羽毛一样爱惜自己的文字。

舒国治《理想的下午》早已买过，其《台北小吃札记》原本想买一直没下单，恰好看到同事在初刻也上架了这本，果断收入囊中。

尽管此刻桌上午餐是同事刚刚捎回来的KFC奥尔良套餐，我依然会想念那些美食，吃过或未曾品尝的。

舒国治会用闲散冲淡的文笔，告诉你宝岛美食的味道。

4

汉学虽早已成为显学，而像史景迁一样在内地有大量拥趸的汉学家并不多。

数月前刚刚读完老先生写张岱的《前朝梦忆》，今天又看到理想国书系继续出版了写小人物命运的《王氏之死》。

《王氏之死》篇幅不大，再现的是清初山东剡城、淄川农村人民的贫苦生活。

主角之一王氏不堪生活的重压，与人私奔，最后却惨死在丈夫手下。

我对文笔好的作家格外青睐，比如冯唐、许知远、慕容雪村，史景迁的书同样如此。

5

高晓松于8日凌晨零时释放，他在看守所内的生活随之曝光。

有人归纳了他服刑期间的五件事：

听雨声创作《大武生》主题曲《如梦令》;

翻译马尔克斯的《昔年种柳》;

写诗集《纪传体》 ;

看《大英百科全书》;

点评《达人秀》影响比赛结果。

其中《昔年种柳》网友评价颇高，大家一致期待高将剩余四章继续翻译完。

6

马尔克斯自不必说，《百年孤独》是其巅峰之作。

《昔年种柳》是另一部小说的名字，高晓松的翻译很京腔，很酷。

“日子翻回我九张儿那年，那时我打算送给自己一份生日好礼——找个雏儿，过个夜，撒点野。

我想起了卡巴卡斯同志，一个有了好果儿就立马发给熟客的地下老鸨。

我之前从没中过伊的淫招儿，但伊也从没相信我是个脱离了低级趣味的清教徒。

伊发了一串果儿，可惜都被人用过。我严词拒绝，坚持必须是雏儿，而且必须当晚就用!

伊不为所动：大知识分子自然什么都清楚，但隔行如隔山，

告诉你，这世道就剩下处女座的人还敢自称处女了，比如八月底生人的你。你得给我时间!”

7

秋之色彩绚烂，上帝用亿万年时光流逝改造一切。

与之相比，我们所经历的百年不过是弹指一挥，渺小如尘埃。

蝼蚁亦有其生活，并非每个人都能像乔布斯一样改变时代。

行万里路是最美的探险，却不现实;读万卷书，或是我等俗辈力可能及。

读点什么吧，点染这平淡生活，在萧瑟冬天来临之前。

这里有初刻图书馆，明天我们还会推荐更多好书。

有个朋友说：在没时间读书的日子里，买书也是一种自我救赎。

8

我仍然有一个梦想：开一家书店。

当要写这篇专栏时，我又陷入了无语：电商运营的逻辑如此简单，以至于我不知道有什么秘密可以分享。匆忙中，我只好以最近在读的书做开场，以多点思考时间、定定神。

“尼姑玄机问禅宗第五代祖师弘忍：‘你想看我的裸体吗?’这是唐高宗龙朔元年，西元六六一年。”作家冯唐在作品《不二》中如此开篇，让读者颇不淡定。然而，抛却佛家背景，这场景描述的却是男女间最基本的物理需求，尽管很多人羞于启齿：我们常常有意无意的忽略某些东西的根本所在。

几天前，一个想做保健品B2C的朋友问我，应该如何创新可以成功。我想了很多营销招数给他，但仔细琢磨却发现都是花拳绣腿、锦上添花，却并未涉及根本。忽然觉得电商本无秘诀，无非是让商业回到本质：讲诚信、品质好、服务优，诸如此类。

就保健品而言，无非是真正有效果的产品配方、合理的价格、诚信的服务，而此外诸如根据体质、地域做咨询推荐等只是锦上添花，而无法成为核心——尽管那些核心价值之外的理念包装、视觉呈现、营销推广依然重要。

初刻，从诞生之初就定位于慢生活、发现日常生活之美，从文化格调角度突出品牌的差异化——对于服装，其精神内涵即是品牌的第一核心要义，因其灵魂不同才不会让衣服仅仅是面料和工艺的合体，而成为代表个人社会身份的品牌;其次，设计与质量，是服装品牌另一个同等重要的本质。对于网购服装品牌，大多数还停留在对后者的理解上。特别是B2C领域，一切都在野蛮生长、粗放发展，很少有人顾及消费者对一个品牌的精神需求。

因此，若是希望做个长久品牌出来，用心将本质环节做到完美是关键，好比一个企业最终的本质是赚钱。捷径会有，比如资本驱动，比如运气好，但这些可遇不可求之物会面临不确定性风险：做企业玩的是必然，不是赌偶然。

纸上谈兵，人人皆为智者;实操上阵，处处都是血泪。创业至今，用人方面苦恼不断。随时间推移，我的识人角度也在发生变化：从对专业能力的关注，到对基本面的看重，此即回到职场人的本质。我看基本面主要两点：学习能力、执行力。前者具备，互联网瞬息万变也能跟上步伐，没有经验可于实践中快速吸取，跟上创业公司步伐，一起成长;后者具备，所有的想法可以变成现实，而非夸夸其谈无法落地，在不断尝试与纠偏中找到最恰当的前进路。

世界浮躁，我们总在寻找一夜成名的秘籍，却忽略了本质与常识。就像很多传统企业在面对电商大潮时，总在参加各种论坛大会、培训班，见各种行业达人，试图论证清楚所有可能的方向和细节，迟迟不去动手。比如我认识的一个工厂老板，在做B2C、淘宝还是给平台分销的岔路选，以及做一个品牌还是多品牌上，花了一年时间还没下定决心。而有人在“实践出真知”这条常识之路的探索上，已然找到了方向。

在有人问我品牌如何打造时，我都会抛出那七个密码(创业历史、信念、徽记象征、仪式、对立阵营、神奇术语、领导者)，或许有人会认为没新意。事实上，若有心在任何一个密码上做足够多的努力，都有机会成就一个品牌——品牌打造本身就是靠打败时间沉淀出来的，从来就没有新意可言。

这世界并非江湖，本无传世秘籍令人刀枪不入或一日千里，伟大企业都是在恪守常识基础上熬出来的。用初刻的理念讲，便是：回到基本，回到最初。

编辑希望我写写创业过程中遇到的管理问题或心得感想，我并未欣然接受，但也算答应下来。尽管我知道很多内部事情其实不便对外讲述，而我相信创业者的困惑会有共性，彼此互助是一种美德。你看完我遇到的问题也许会赫然欣慰：原来你小子也有这么多困难。谁说不是，艰难困苦总是难免，而以什么姿态去做一家公司却有不同。

无论再怎样忙碌，每周一晚上7点的初刻管理例会时间总是雷打不动。创业公司总会有各种问题，而有效沟通几乎是最重要的解决方式。具体问题同事们都会逐一提出，共寻解决方案，不需要我啰嗦。而一般在例会最后我会啰嗦几句“宏观”问题，也是我在管理中的思考。

微博是信息发布工具，同时因很多公司同事关注了我，微博也就成了“训话”阵地。“很多人对公司有好建议好想法，却只会私下跟同事讲，不敢说给老板听，尤其对公司的意见更加不敢提。事实是，无论老板怎样管理风格，他都希望把公司做好，所有有助于公司进步的想法都希望听到，即便忠言逆耳。老板与员工之间信息不对等，下情无法上传，对个人和公司都是伤害。敢于直面老板者，晋升最快。”这是源于一个同事跟我的私下交流，在无意中他说出了一些对公司的看法和建议，尽管有些比较尖锐，但我会采纳：每个人都希望这家公司欣欣向荣。

勇于自告奋勇者在创业公司必然受到青睐：创业公司往往缺少能主动操盘大事的人，只要有能力，必然有机会;躲在角落里只知道怨天尤人者，必然心态消极，也会影响同事工作情绪，是创业公司最不希望看到的破坏者。马云说，我最不喜欢天天骂公司，却赖在公司不走的人。心态的积极与否，决定了一个人能够走到的高度和速度。

例会我提到的第二个问题是如何提高管理效率，包括如何提高下属工作效率。作为创业初期公司人性化管理是合理选择，然而在宽松氛围背后可能会有潜藏效率问题。比如凡客、京东在上班时间禁用msn、qq等聊天工具，貌似严厉，实际上对于提高工作效率大有裨益，因为每个上班族都很清楚自己花在聊天、微博上的时间有多少;再比如加班问题，若是合理加班员工也都能理解，而若是因为部门负责人管理问题导致了无意义加班过多，则一定会带来员工甚至其家属的反感。高效率工作，是近期要解决的重点问题之一。

创业公司像一艘大船，前方是临近冰山抑或风浪来袭，作为舵手的老板心里最清楚。因此，航向随时都可能发生变化，目的只为所有人的安全。很多时候，并不一定有时间和每个人都说清楚航向改变的原因是什么。

“曾经不理解老板变化无常，定下来的事怎么说变就变;等你自己做老板会发现：局势总在变化，必须随时做出调整，以应对来袭的风浪，确保航行安全。若你在创业公司，更要深刻理解这一点，理解变化背后的缘由。自此，我也深刻领会了马云的话：‘真正的高手还在于制造变化，在变化来临之前变化自己。’”

跟管理层要深度沟通我们可能面临的环境与变化，并与大家研究随局势变化，达成共识。只有管理层明白了变化背后的逻辑，才可能更好的传递给员工，从而使公司在变化中不断脱胎换骨。尽管变化可能带来痛苦，而有些苦难和折磨则必须承担，这是创业的宿命。

各团购网站广告依然铺天盖地，大多留不下什么印象。惟有凡客继韩寒、王珞丹之后，延续了“我是凡客”的平民立场，凭借黄晓明再度成为微博转发的热点，老东家的品位一如既往的出人意表。B2C野蛮生长，都想将长跑跑成短跑，广告就成为营销推广的最重要方式。拿到大资本支持者试图建立流量门槛，不考虑ROI的野蛮投放，终于砸出了泡沫——这个行业自己伤害了自己。

两周前，我曾写下这样的文字：“B2C商业尽管如火如荼地发展，而在我看来仍有荒原之感。仿佛在苍茫大地之上，只有凡客、京东、当当、卓越、麦考林等稍具规模的几栋大厦巍然矗立，周围就是淘宝那个乱哄哄的集市。3C、图书、服装之外，皆为正在野蛮生长的新物种，或是等待耕耘的荒原。B2C领地之内，机会仍然很多，取哪瓢饮是选择的艺术。”

事实上，对于踏实做品牌的同行而言，B2C仍然是万物蓬勃的春天，这本是一个百花齐放的年代。MasaMaso推出了女装Vivian，原来的老同事操盘，我相信他的品牌实力和对供应链资源整合的实力。对于自有品牌，机会仍然遍地飞舞，与泡沫毫无关联。即便平台型网站、创意产品C2C、高端设计师C2C、白领饮品食品B2C、文化产品平台、旅游产品平台，都是我认识的朋友在做的创业项目。

然而，野蛮生长正在终结。除了已经拿到大额资金者，后进者并无太多机会继续凭借野蛮放肆的投放就可以快速长大，而是更需要精细化运作，需要品牌有格调、产品有个性、投放更精准、互动更好玩、网站更人性、细节更有爱、服务更具体——这一切本是长久生意本身所该有的要义。只是，互联网太快，以至于我们忽略了常识。就像做服装要有品牌感，大部分B2C服装却做得没有了灵魂。

有记者问：“玛萨玛索与高朋合作发放优惠券和凡客大规模投放广告两种形式，那个更适合本行业?”在我看来，比较出优劣并不重要，重要的是哪种形式更适合自己的品牌格调，凡客显然目前做得最好，这也是B2C野蛮生长正在终结的表象。

　　两篇微博：

　　1、谋事在人，成事在天，总有很多事情不可预测，辜负了朋友的心，抱歉。在蛰伏许久之后重新出发，创业团队吸纳人才加盟，目前主要需求服装设计采购人士( xuxiaohui2008 at gmail.com)。我们常常习惯了平淡的忙碌，以至于忘了自己要什么。其实，在这个激情凶猛的年代，每个人都应该让自己的未来充满想象。

　　2、有朋友问招聘情况，再做说明。我们目前要找的人，主要是总监、副总等核心创业团队成员，基层岗位亦可考虑。服装规划设计、OEM采购、市场运营等岗位都需要。对于创业而言，价值观和能力并重，有梦想创造未来、渴望有施展平台者适合，乐于安逸、希翼平稳者不适合——我们当下的努力，都是为了明天。

1、这个生意有多复杂。曾经我和很多人以为的一样，B2C就是一个网站+卖东西而已，并未去思考其背后运营系统有多复杂。等我真正置身B2C企业之中的时候，才发现背后的支撑远比外界看到的要繁复的多。从产品规划、品牌策略、款式设计、销售规划、生产管理、摄影、网站编辑、美术设计、广告投放、售前售后服务、客户维护、仓储、物流等等，而每个大类之下又会细分很多小类出来，每一部分都需要精耕细作和具备一定经验值的人操盘，才能保证整个B2C服务的完善——B2C最大的特点之一就是这是一个链条化的生意，每一个环节不顺畅都会导致整个系统的效率不高——而随着规模的扩大，对整个系统效率的要求又会倍增。 

2、B2C创业要慎重。刘强东说做B2C要10年10个亿，尽管有些夸大创业门槛以吓退跟进者的目的，也从另外一个层面说明B2C创业对人才与资源要求之高。更何况在必须寻求第三方合作的资源上，比如物流，以目前中国国情而言并不完善。而对于我买网等百货类B2C，最头疼的问题就是物流，大到一袋米、一桶油，小到一盒口香糖、一袋瓜子，若要安全快捷的运抵全国各地就已是难题一道，且不论要不要以无条件退换货来赢得用户体验的完善。基于对物流行业成熟周期的预测，陈年私下曾说：“百货类电子商务应在五年以后再做。”对于创业者而言，是否有足够的资金实力和耐力去期待明天就显得格外重要。有个假象很容易蒙蔽创业者：初看B2C是互联网生意，深入了解会发现这其实完全是一个传统生意，互联网只是借助的一个工具而已。 

3、还有什么困难。2010年将是各大B2C发力之年，各传统品牌也会竞相进入惟恐落伍。于是，对于最重要的互联网推广资源特别是优质流量入口的争夺，将会日益激烈。而资金雄厚者将其品牌优势和资金实力，将新进创业者逼入垃圾流量之中，从而使得营销效率大幅降低，而这可能就是恶性循环的开始。更有可能的是，为了逃避行业巨头的围追堵截，你选择了一个小众市场，而能否快速转型进入一个大众市场，将会决定你的生意能做多大。创业最痛苦的莫过于对梦想坚守多年之后，却发现自己一直在原地踏步却又欲罢不能。对创业艰险底限的预估多一些，比对胜利的憧憬更重要——最坏的结果你都可以接受，就不会有什么束缚手脚的负累。 

4、也是好选择。如果你没被上面的困难吓倒就已经成功了一半，因为很多人已经在半路上被吓跑了。接下来要确定的就是你的核心优势在哪里：是有独家的产品渠道，还是垄断的流量资源，或者你有巧妙的切入点以致大鳄不懈与你竞争让你暂时安全，或者你有足够的资金实力与不畏任何艰险的创业精神，抑或是以个人魅力吸引了各领域的合作伙伴而你又管理得游刃有余，这些都有机会获得成功，因此B2C创业也是一个很好的选择。而无论哪种，传统行业资源与互联网经验的结合是必须的。当创业成为一种信仰，所有的困难都是具体问题，祝福那些勇敢踏上创业路的人们。

我的微博：http://t.sina.com.cn/xuxiaohui

1、打虎上山或想念你的360天。关于金山毒霸与奇虎360的合作，早在双方谈判阶段我就已经知道了。因当时还在金山，对此喜忧参半：喜的是两家可以各取所需，金山借360推广，360借金山收钱；忧的是奇虎360从诞生之初就从未逃脱江湖非议，金山与之合作可能将自己卷入风言风语之中。而今双方已掀起了联姻的盖头，风平浪静的局面却有些出人意料。

2、互联网什么都不相信。也许只是一次优势互补的合作而已，并不至于掀起流言的波澜——对于很多初级用户而言，360推广的是卡巴斯基还是金山毒霸并不重要——潜移默化之间，用户决策已随商业做了扭转。互联网不相信昨夜缠绵或暴力，只有利益赤裸裸。而用户永远是可以被引导的群体：假若把毒霸换做了瑞星或江民，用户依然会选择——这是商业的力量：每个人看似都有自己坚定的立场，却不知道貌似独立的判断是被商业左右的结果。

3、人间已有太多恩怨。周鸿祎是互联网枭雄，与严肃派的金山似乎并无多少交集。事实上两家渊源已深：日本金山董事沈海寅曾将3721网络实名的技术移植到日本，取得了巨大成功，被称为“日本周鸿祎”。而沈海寅目前是金山互联网安全子公司的总裁，双方的合作或与此有关。无论周鸿祎与奇虎有过怎样令人苛责的过往，却不必将人间恩怨扰乱了一切：让商业的回归商业，让合作回归到产品。

4、没有热议或是最好的结果。这篇文章写得很纠结：金山与奇虎的合作，我既不知道更多可供曝光的细节，也没有更好的角度去包装。对于这种可能产生争议的合作，对于这类以转移用户为目的的合作，也许没有新闻就是最好的情景了——用360者自然会看到毒霸的推广，而对于业内人士而言除了说两句风凉话，谁又会真的特别关注一次并不复杂的商务合作，很多圈内人甚至会有倾向于负面的评论。因此，对于这事而言或许没有热议的局面或是最好的结果，并非每个事件都一定要成为公关的新闻，尽管这让负责PR的朋友感觉无所作为——无为而治岂不是最高境界？或许是，但对于公关而言仍然必须摇旗呐喊的，这是工作，同样是商业。

1、快递是用户体验最前线。在VANCL每日投诉当中，关于快递的问题是最多的。今天看到一篇博文《屈伟：京东的配送员在电话里对我大吼他不认路》，再次让我关注到快递的事情：我不知道京东的快递是否都是自己做，但作为一个独立行业的快递服务确实存在很多问题。而快递作为与客户最近距离接触的人，其服务质量不提高的话，必然会成为B2C、C2C等电子商务行业高速发展的绊脚石。

2、快递素质如何提高。关于快递的投诉中，比较集中的是：态度不好、送货不到门（甚至还有人说不好送直接退货吧）、泄露客户信息等等。大家都知道快递员的确辛苦，而从业人群的素质普遍不高也是事实。因此，在用户与快递互相理解之外，其他诸如说服教育或是以情动人的方式似乎都不会有好效果，严格管理且赏罚分明也许是唯一出路。

4、谁是受害者。说一个我知道的故事：某用户帮父母在VANCL买了衣服，快递送到货时凶神恶煞的催促快递付款，老人也不敢体验“当面试穿”的服务了。该客户后续还有两个订单，同一个快递员，遭遇到的是同样的凶狠服务。作为用户，尽管知道这并非完全是厂商的问题，却会第一时间想要投诉到厂商。客户在投诉信最后说：“或许丧失掉这些顾客不会对你们的销售造成太大的影响，但你们丧失的却是那部分消费者对你们的信心，这对你们一贯追求的品质和辛苦营造的服务理念绝对是一个莫大的讽刺。”厂商怎会希望丢掉客户，在这件事中客户和厂商都是受害者。

5、来点狠举措。就以上个案而言，速递公司其实也是受害者——没有哪个企业愿意不想提供好服务。对此事，VANCL的处理办法是：“责成敦促珠该快递公司安排相关人员登门赔礼道歉；给与客户经济、精神安抚补偿；对快递公司进行罚款；要求该公司立刻整改，整改期到6月30号。”此外，还有更多严厉举措以加强管理，比如梳理《凡客操作手册》对快递员进行培训，要求快递公司凡是客户投诉过的快递员，不要再操作凡客诚品的订单，并出具书面证明等。厂商只能是督促快递企业完善服务，最重要的还是快递企业自身加强管理，尽管害群之马只是少数。
 

6、一个行业不要忽悠另一个行业。陈年曾在一个论坛那上说：服装代工企业莫要忽悠我们。而对于快递行业同样如此，所谓唇齿相依，所谓荣辱与共。如果快递行业的服务水平没有跟上电子商务的高速发展，势必影响两个行业的共同进步，彼此利益攸关。不可能每个厂商都自建物流系统，行业分工不同。在电子商务产业链中，物流是很关键的一环，一个行业忽悠另一个行业的结果必然是两败俱伤。

7、下回书接着说。电子商务是传统行业与互联网玩儿“跨界”的产物，而快递是这条产业链的最后一公里，与用户体验深度关联。下次讲一个用户信息泄露的故事，关于南方某胶囊与李鬼的故事，同样事关快递。